NAWALAPOST.COM, JAKARTA— PT Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara (Bankaltimtara) kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional dengan meraih dua penghargaan pada ajang 22nd Indonesian Best Bank Service Excellence 2025.
Penghargaan bergengsi ini diselenggarakan oleh Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI), dan berlangsung di Hotel Shangri-La, Jakarta, Selasa (24/6/2025).
Dalam ajang tersebut, Bankaltimtara diganjar dua kategori penghargaan, yakni The Best Bank in Service Excellence for 5 Consecutive Years (2020–2024) dan The 2nd Best Region Bank in Excellence Website.
Kedua penghargaan ini, menjadi bukti konsistensi dan komitmen Bankaltimtara dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah, baik secara langsung di kantor cabang maupun melalui platform digital.
Direktur Utama Bankaltimtara, Muhammad Yamin, hadir langsung menerima penghargaan yang diserahkan oleh Chairman Infobank Media Group Eko B. Supriyanto, didampingi Ketua Komisi XI DPR RI Dr. Mukhamad Misbakhun dan Dewan Pengawas Danantara Prof. Dr. Muliaman D Hadad.
Penghargaan tersebut didasarkan pada hasil survei panjang yang dilakukan oleh MRI sejak akhir 2020 hingga 2024, yang menilai kualitas layanan perbankan berdasarkan pengalaman langsung nasabah di berbagai kanal layanan.
Owner MRI, Harry Puspito, dalam sambutannya menekankan pentingnya transformasi layanan digital di lingkungan perbankan.
Ia menyebut, Kantor Cabang kini harus berkembang menjadi pusat interaksi, bukan hanya sekadar tempat bertransaksi.
“Layanan digital harus mulai dilaksanakan di tingkat kantor cabang, seperti cek saldo, buka rekening, hingga proses pinjaman secara online, dan nantinya kantor cabang tidak lagi sebagai tempat transaksi saja, tapi sarana interaksi antara perbankan dengan nasabahnya,” ujar Harry.
Menanggapi capaian ini, Muhammad Yamin menyampaikan apresiasi tinggi kepada seluruh elemen Bankaltimtara yang telah berkontribusi.
“Ini tentunya untuk seluruh insan Bankaltimtara, mulai dari petugas keamanan, teller, hingga semua staf di lini pelayanan. Saya sangat menghargai kerja keras mereka,” ujar Yamin.
Ia menambahkan, penghargaan tersebut bukan hanya bentuk pengakuan, tetapi juga menjadi motivasi untuk terus berinovasi dan memperkuat layanan berbasis teknologi informasi.
“Kami merasa bangga atas kepercayaan yang diberikan oleh Infobank dan MRI, dan ini menjadi semangat baru untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah, sesuai dengan harapan masyarakat,” jelasnya.
Lebih lanjut, Yamin juga menyoroti pentingnya keterbukaan informasi layanan melalui website resmi Bankaltimtara, yang turut mendapat penghargaan dalam kategori regional.
“Website Kami akan terus ditingkatkan. Bukan hanya sekadar portal informasi, tapi juga menjadi pusat layanan digital seperti pembukaan rekening baru, pengajuan kredit, hingga layanan pengaduan nasabah,” ungkapnya.
Ia memastikan bahwa transformasi digital akan berjalan paralel, dengan perluasan jangkauan layanan fisik Bankaltimtara, yang kini telah hadir di seluruh Kecamatan di Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara.
“Jangkauan hingga pelosok daerah akan mendukung percepatan program-program pemerintah daerah, dan komitmen Kami adalah mendekatkan layanan keuangan ke masyarakat luas,” tutup Yamin.
Dengan pencapaian ini, Bankaltimtara sekali lagi menegaskan posisinya sebagai lembaga keuangan daerah yang adaptif, progresif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah melalui layanan prima dan inovatif. (INR)
